ハラスメントの取り組み

ハラスメント防止に関する基本方針

1. カスタマーハラスメントへの取り組み

当社の基本方針

当社は、カスタマーハラスメントに対して毅然とした態度で対応し、社員を守ります。

お客様のご意見やご要望は、サービス向上のための大切な声として真摯に受け止めます。一方で、社員の尊厳や就業環境を害する言動に対しては、組織として適切に対処します。

カスタマーハラスメントとは

当社では、次の3つの要素をすべて満たすものをカスタマーハラスメントと考えます。

1. 求職者、取引先企業、その他当社の事業に関係する方(今後ご利用になる可能性のある方を含みます)による言動であること
2. 業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えていること
3. 社員の就業環境が害されること

電話、メール、SNSなどインターネット上での言動も対象です。

社会通念上許容される範囲を超える言動の例

要求の内容が不当なもの

• 要求に理由がない、またはサービスと全く関係のない要求
• 契約等で想定しているサービスを著しく超える要求
• 対応が著しく困難、または不可能な要求
• 不当な損害賠償の要求

手段や態様が不当なもの

• 身体的な攻撃(暴行、傷害など)
• 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要など)
• 威圧的な言動
• 継続的、執拗な言動
• 拘束的な言動(不退去、居座り、監禁など)

なお、これらの対応にあたっては、消費者の権利や、障害を理由とする不当な差別的取扱いの禁止、合理的配慮の提供などにも十分留意します。

当社の取り組み

• 方針の周知・啓発:上記の基本方針と、カスタマーハラスメントの内容、あらかじめ定めた対処方法を全社員に周知します。
• 対応体制:管理監督者への報告と指示の確認、可能な限り複数名での対応、本社・管理部門との情報共有を徹底し、社員を一人で対応させない体制をとります。
• 相談体制の整備:社内に相談窓口を設置し、窓口担当者が適切に対応できるよう教育を行います。
• 迅速・適切な事後対応:事実関係を迅速かつ正確に確認し、被害を受けた社員への配慮と再発防止策を講じます。
• 悪質な行為への対処:特に悪質な場合は、サービスのご提供をお断りすること、弁護士への相談、警察への通報など、法的措置を含め厳正に対処します。
• プライバシー保護と不利益取扱いの禁止:相談者等のプライバシーを守り、相談したことを理由とする不利益な取扱いは行いません。

お客様へのお願い

より良いサービスのご提供のため、社員への敬意ある対応にご協力をお願いいたします。上記のような言動が確認された場合、対応を中断または終了させていただくことがあります。

2. 求職者等に対するセクシュアルハラスメントへの取り組み

当社の基本方針

当社は、当社の採用活動に関わる求職者等に対し、社員が性的な言動を行うことを一切認めません。

対象となる方・場面

対象となる方

• 当社で人材紹介を利用される方
• 当社の求人に応募される方
• 当社の採用に関する活動に関わる方

対象となる場面

• 面談、面接など
• オンラインで行われるものを含みます。

当社の取り組み

• 方針の明確化と周知:求職者等へのセクシュアルハラスメントを行ってはならないこと、行為者には厳正に対処することを、全社員に周知・啓発します。
• ルールの明確化:面談の時間・場所の指定、実施体制、やり取りに使うSNSの種類など、求職活動等に関するルールをあらかじめ定め、社員と求職者等に周知します。
• 相談窓口の設置:求職者等が相談できる窓口を設け、担当者が適切に対応できるよう教育を行います。
• 迅速・適切な事後対応:事実関係を迅速かつ正確に確認し、被害を受けた方への配慮、行為者への適正な措置、再発防止策を講じます。
• プライバシー保護と不利益取扱いの禁止:相談者等のプライバシーを守ります。また、相談したことや、事実確認に協力したことを理由とする不利益な取扱い(社員への解雇その他の不利益取扱いを含む)は行いません。

3. 取引先との連携

当社の社員が取引先企業などの労働者に対してカスタマーハラスメントを行った場合、その事業主から事実確認などへの協力を求められたときは、誠実に対応します。

4. ご相談窓口

ハラスメントに関するご相談は、下記までご連絡ください。ご相談者のプライバシーは厳守します。

• 窓口:株式会社クラス サポート窓口
• メール:tsunagu@kras.co.jp
• 電話:06-6210-1855(受付時間:平日 10:00～18:00)

制定日:令和8年(2026年)10月1日
株式会社クラス 代表取締役 松室 匡哉